Благодарим вас за выбор Retekess!
Мы строго контролируем качество продукции, чтобы обеспечить её безопасность и надёжность. Вы можете покупать наши устройства с уверенностью.
Если у вас возникнут проблемы, свяжитесь с нами по электронной почте: (тут указать почту к сайту) — команда поддержки поможет решить любые вопросы.
Мы заранее приносим извинения за возможные неудобства.

Срок гарантии
• Основная гарантия — 2 года.
• Гарантия на аксессуары — 2 месяца.
(К аксессуарам относятся антенны, наушники, аккумуляторы и т.п.)

Возврат и возврат средств
1. Заказы отправляются в течение 24 часов (кроме предзаказов и отсутствующих товаров).
Клиент может отменить заказ до его отправки.
Возврат по причинам, не связанным с дефектами (например, передумали, не подошёл размер), возможен в течение 30 дней с момента получения — при условии, что товар не использовался, не повреждён и сохранён в оригинальной упаковке.
2. Если возврат производится по желанию клиента, стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.
Если ошибка произошла по вине продавца (не тот товар, повреждение при доставке) — доставка бесплатная.
После проверки товара возврат средств производится в течение 3–7 рабочих дней на тот же способ оплаты.
3. Адрес возврата:
7th Floor, Building 13C, Zhonghaixin Science and Technology Park,
No. 12, Ganli 6th Road, Jihua Street, Longgang District,
Shenzhen, China

Возврат невозможен, если:
1. Проблемы или повреждения вызваны неправильным использованием или другими личными причинами.
(В таких случаях можно обратиться за ремонтом, чтобы минимизировать потери.)
2. С момента получения товара прошло более 30 дней.


Переотправка товара
1. Если в посылке отсутствуют аксессуары или подарки (например, инструкции, батареи и т.д.), обратитесь к нашей поддержке — мы вышлем недостающее.
2. Если товар повреждён при транспортировке (не по вине покупателя), свяжитесь с нами и предоставьте фото/видео подтверждение. После проверки мы вышлем замену.

Важно: не отправляйте товар обратно без предварительного согласования.
Каждый возврат должен получить Return Authorization Code (код разрешения на возврат) и правильный адрес от Retekess.
После отправки укажите номер отслеживания — это ускорит обработку возврата и выплату средств.


Область действия

Данная политика действует только для заказов, сделанных на нашем сайте
Если вы купили продукцию на другой платформе, необходимо обращаться напрямую к продавцу с этой площадки.

Проверьте комплектность и отсутствие повреждений сразу после получения заказа.
Спасибо за ваше доверие к Retekess! Мы внимательно рассмотрим ваш запрос и ответим в течение 1 рабочего дня.